Return Policy

Bij Mave London doen we ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen. Het kan echter voorkomen dat u een product wilt retourneren. In dit document wordt ons retourbeleid duidelijk uitgelegd.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

  • U kunt pas een retourzending aanvragen nadat u het artikel fysiek heeft ontvangen.

  • De kosten voor retourzending zijn geheel voor rekening van de klant , ook internationale verzendkosten.

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn , met alle originele labels en etiketten er nog aan.

  • Passen mag, dragen niet .

  • Het retourneren van producten die bewust in meerdere maten zijn besteld met als doel om (gedeeltelijk) te retourneren, is niet toegestaan .

  • Hygiëneproducten, gepersonaliseerde artikelen of artikelen gemarkeerd als “Uitverkoop” kunnen niet worden geretourneerd.

2. Hoe te retourneren

  1. U kunt uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel aanvragen via info@mavelondon.com .

  2. Wij geven u het retouradres van onze leverancier ( gevestigd in China ).

  3. De kosten voor het retourneren van het artikel zijn geheel voor uw eigen rekening , inclusief eventuele douane-, import- en verzendkosten.

  4. Wij raden u sterk aan om een track & trace verzendmethode te gebruiken. Retourzendingen die niet aankomen, kunnen niet worden terugbetaald.

3. Terugbetalingen

Zodra het artikel op het opgegeven retouradres is ontvangen, is geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode .
Indien het artikel beschadigd, gewassen, gedragen of zonder originele verpakking/labels wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen .

4. Verantwoordelijkheid en verzendproblemen

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren pakketten indien uit de tracking blijkt dat de bestelling is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.

  • Als er bij het afrekenen een verkeerd of onvolledig adres is ingevuld, is de klant hiervoor verantwoordelijk.

  • Adresfouten moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden gemeld. Daarna kunnen we geen wijzigingen meer garanderen.

  • Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald of omdat de invoer-/douanekosten niet zijn betaald, zijn deze kosten voor rekening van de klant.

5. Beschadigd of verkeerd artikel

Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@mavelondon.com en voeg foto's toe van:

  • het product

  • de verpakking

  • het verzendlabel
    Dan kunnen we het snel oplossen (vervanging of terugbetaling, afhankelijk van voorraad).

6. Contact

Voor vragen over retourneren kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@mavelondon.com
Merk: Mave London